Workshop Control Panel (WCP) è un’applicazione web che consente l’elaborazione degli ordini in modo digitale e fornisce una panoramica completa della pianificazione dell’officina in ogni momento.

Offre ai responsabili dell’officina una migliore comprensione degli ordini correnti attraverso schede di pianificazione codificate a colori e semplifica la pianificazione.

I tecnici dell’officina ricevono sui loro smartphone schede di pianificazione digitali che contengono varie informazioni, ad esempio sulle voci di manodopera e sui pezzi di ricambio necessari per l’ordine di assistenza. Lo stato delle schede di pianificazione può essere monitorato in tempo reale.

Parts Mobile è un’applicazione online che semplifica la ricezione della merce, la stampa di etichette, la gestione dell’inventario in tutte le sedi e il prelievo dei ricambi, aumentando l’efficienza e la precisione.

Parts Mobile semplifica l’elaborazione dei ricambi e l’inventario nel magazzino ricambi attraverso uno scanner mobile o uno smartphone, che consentono di risparmiare tempo, aumentare la tracciabilità e ridurre gli errori di trasmissione.

Vantaggi di Parts Mobile:

• Efficienza: con Parts Mobile la ricezione della merce è più rapida rispetto alla registrazione manuale.
• Supporto effettivo: Parts Mobile assiste nella preparazione e nel prelievo dei pezzi per aumentare la tracciabilità e ridurre gli errori di trasmissione.
• Semplificazione dell’inventario: grazie a Parts Mobile, l’inventario presso la sede dei ricambi è notevolmente semplificato e accelerato.

Digital Service Reception

“Digital Service Reception” è un’applicazione web per pc e tablet che, in combinazione con CROSS, supporta la ricezione diretta dell’ordine di assistenza del veicolo in concessionaria.

Tutte le informazioni rilevanti possono essere modificate, arricchite e restituite a CROSS. Il consulente, ad esempio, può documentare eventuali danni della carrozzeria tramite l’acquisizione di foto e  video.

I consulenti service possono fornire informazioni istantanee e trasparenti ai clienti sulle condizioni del veicolo, le offerte speciali e i prezzi: tutte le informazioni sono documentate in modo trasparente e tracciabile. L’ordine, comprensivo della firma elettronica del cliente, può essere completato direttamente sul tablet. I clienti possono scegliere di ricevere l’ordine firmato in forma cartacea o in formato digitale via e-mail.

Le liste di controllo digitali supportano il consulente service nella fase di ricezione garantendo un processo di ricezione standardizzato che soddisfa anche i requisiti di audit degli importatori.

ServiceQ è un’applicazione web che ha lo scopo di comunicare con il cliente in modo digitale per le seguenti attività:

• Informativa d’ordine (foto/video informativi per il cliente dove viene inviata l’ispezione della vettura o la lavorazione in corso)
• Estensione dell’ordine (foto/video della lavorazione aggiuntiva non riscontrata in fase di accettazione, comprensivo del preventivo di spesa)

Il responsabile clienti può quindi creare offerte per estendere l’ordine e il cliente può accettare o rifiutare l’offerta in modo flessibile e digitale. Tutte le offerte inviate ai clienti vengono registrate e memorizzate nel sistema, e sono reperibili in qualsiasi momento.

Vantaggi di ServiceQ

• Dati salvati in Cloud : tutti i dati sono accessibili in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo.
• Processo digitalizzato: comunicazione digitale diretta per tenere informati i clienti sulle riparazioni aggiuntive in tempo reale.
• Gestione dei processi facilitata: processi semplificati che riducono al minimo lo sforzo manuale. I tecnici e i responsabili clienti possono concentrarsi sulle loro attività.

CROSS 2

CROSS 2 è una soluzione IT progettata per il business della vendita al dettaglio di auto dei concessionari del marchio Volkswagen. Una soluzione basata su oltre 40 anni di esperienza di Porsche Informatik. Il sistema supporta tutti i processi di una concessionaria nella vendita, nell’assistenza e nella logistica dei ricambi.

Efficienza grazie a un concetto di integrazione IT

CROSS 2 è altamente integrato tramite interfacce con altre applicazioni standard del Gruppo Volkswagen. Copre l’intera catena di creazione del valore, dal cliente finale ai concessionari e agli importatori, fino agli impianti di produzione. Ciò garantisce un’efficienza interna ottimale e mette i dipendenti delle concessionarie automobilistiche in grado di rispondere immediatamente e con precisione a tutte le domande che un cliente potrebbe avere su un veicolo.

Tutti gli utenti della concessionaria accedono allo stesso database centrale dei clienti. Le informazioni sui clienti e la cronologia dei veicoli sono disponibili per tutti gli utenti dell’azienda o della catena aziendale con un clic del mouse. Il sistema è soggetto a continui miglioramenti funzionali e adeguamento alle esigenze del mercato, alle disposizioni di legge e agli standard tecnologici.

Il motore per la nuova trasformazione digitale

Lo sviluppo di CROSS si concentra saldamente – come in tutte le applicazioni di Porsche Informatik – su un design orientato al cliente senza compromessi. Qualunque sia il canale o la piattaforma in cui operano i clienti, le applicazioni Porsche Informatik offrono loro un’esperienza personalizzata e senza soluzione di continuità, in linea con le loro mutevoli aspettative nella ricerca di soluzioni di mobilità. La base per questo è un modello di dati olistico con cui il cliente è integrato nel panorama del sistema. CROSS costituisce il cuore di questa architettura o, in altre parole, il motore per la trasformazione digitale.